Zakończył się pierwszy etap optymalizacji sieci punktów obsługi klientów (POK), dzięki któremu klienci mogą korzystać z nowoczesnych i dostosowanych do ich potrzeb POK-ów.

Obecnie sieć punktów obsługi Grupy TAURON liczy 38 placówek (w tym cieszące się dużym zainteresowaniem punkty w centrach handlowych), a niemal połowa z nich przeszła już gruntowny remont. Ujednolicono nie tylko ich wygląd, ale i procedury obsługowe.

Klientów i pracowników punktów cieszy nie tylko nowoczesny wygląd, ale również wiele wprowadzonych udogodnień, w tym dla osób niepełnosprawnych. Pojawiły się m.in. call roomy (stanowiska, z których bezpłatnie można zadzwonić na Telefoniczną Obsługę Klienta) i systemy kolejkowe.

Nowością jest także rozszerzenie zakresu działań biur – można w nich m.in. zdecydować się na zakup nowych produktów lub skorzystać z ofert promocyjnych.

Projekt był związany jednocześnie z podnoszeniem standardów obsługi. Pracownicy zostali przeszkoleni z tzw. katalogu dobrych praktyk, czyli zbioru zasad, którymi należy kierować się w relacji klientem.

To nie koniec prac związanych z podnoszeniem jakości działania biur. W sierpniu w TAURON Obsługa Klienta rozpoczął się drugi etap optymalizacji sieci POK, dzięki któremu nowy wygląd zyskają pozostałe punkty.

Punkty obsługi klienta, które przeszły remont: