Blisko 1,4 miliona gospodarstw domowych i firm jest już objętych w Tauronie obsługą z wykorzystaniem jeszcze bezpieczniejszej technologii blockchain. Wybiera ją już co drugi nowy klient. Dane i korespondencja są zabezpieczone kryptograficznie, podobnie jak w bankach. Dzięki cyfryzacji umów i faktur Tauron wyeliminował tylko w ubiegłym roku blisko 350 ton papierowych wydruków.
- To klient, jego potrzeby i bezpieczeństwo są punktem wyjścia dla naszych działań. Wprowadzane przez nas produkty i usługi odpowiadają na dynamicznie zmieniające się oczekiwania rynku, a cyfryzacja staje się istotnym narzędziem zarówno w realizacji celów środowiskowych, jak i w podnoszeniu poziomu bezpieczeństwa obsługi. Jako pierwsi w polskim sektorze energetycznym wdrożyliśmy na dużą skalę technologię blockchain, która zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa – mówi Magdalena Kulczyna, wiceprezes TAURON Sprzedaż.
Dzięki technologii blockchain każdy klient Taurona, który wyraził zgodę na e-dokumenty, ma stały dostęp do swoich umów online i otrzymuje kluczowe dokumenty z kryptograficzną gwarancją autentyczności.
Dokumenty są przechowywane elektronicznie i można je sprawdzić w dowolnym momencie. Blockchain gwarantuje autentyczność danych, co oznacza, że nikt nie może ich zmienić bez wiedzy klienta.
To rozwiązanie wspiera również ochronę środowiska, bo ogranicza papierową dokumentację. Cyfrowa obsługa to mniej formalności i szybsze załatwianie spraw, a dla klienta większa przejrzystość i komfort.
- Wykorzystujemy technologię blockchain w obsłudze klientów, ponieważ zapewnia ona najwyższy poziom bezpieczeństwa i pełną autentyczność danych. Dzięki temu nasi klienci zyskują wygodę, szybkość oraz pewność, że ich dokumenty są w pełni chronione. Jednocześnie ograniczamy druk i znacząco zmniejszamy zużycie papieru, oferując wygodne, w pełni cyfrowe rozwiązania. Wszystko to realnie podnosi jakość obsługi i poprawia doświadczenie klienta. W efekcie taka forma kontaktu staje się atrakcyjnym wyborem już dla co drugiego nowego klienta – mówi Michał Mierzwa, wiceprezes TAURON Obsługa Klienta.
Skuteczna technologia
Blockchain to architektura przechowywania informacji w formie elektronicznej, którą powszechnie stosuje się między innymi w sektorze bankowości, administracji i telekomunikacji.
Wyróżnikiem technologii jest łańcuch bloków. To swoista cyfrowa księga rachunkowa, która służy do przechowywania oraz przesyłania informacji o transakcjach zawartych w Internecie.
Informacje te są ułożone w następujących po sobie blokach danych, które wspólnie tworzą łańcuch. Dokonanie zapisu transakcji w blockchain jest procedurą nieodwracalną, a ewentualna próba zmiany zapisów w poszczególnych blokach sprawia, że zmienia się cały łańcuch, co natychmiast wyłapywane jest na węzłach. To sprawia, że wszelkie próby wprowadzania nieautoryzowanych transakcji zostają podczas weryfikacji natychmiast odrzucone, a tym samym nie zostają uwzględnione w łańcuchu bloków.
Po pierwsze bezpieczeństwo
Transparentność, niezależność, decentralizacja i pozostałe właściwości łańcuchów bloków, a także zastosowanie zaawansowanych metod kryptograficznych sprawia, że technologia blockchain jest oceniana jako bardzo bezpieczna.
Algorytmy i protokoły charakterystyczne dla technologii blockchain są skonstruowane tak, aby dane przechowywane w łańcuchach bloków były niemożliwe do zmodyfikowania lub usunięcia. Wysoka odporność na cyberataki, awarie infrastruktury informatycznej i wiele innych zagrożeń czynią ją godną zaufania.
Zgoda na e-dokumenty
Zgodę na e-dokumenty zabezpieczone technologią blockchain klienci mogą potwierdzić w każdym kanale kontaktu z Tauronem.
Najłatwiej zrobić to poprzez portal Mój TAURON.
